維持著每逢連假必敗3C的傳統,昨天去3C賣場把玩了一下(其實是很久)HTC Magic手機,覺得還不錯,後來也就真的給它敗下去了,但這次不是我自己要用的,我想寫的也不是這隻手機的開箱文,這類文章很多網友都寫的很詳細(比如這裡還有這裡),而是我在賣場看到的事。
剛到賣場的時間大概是上午十一點多,有一家人正在挑爸爸媽媽小孩各自要用的手機。上午只有一個店員顧店面,店員是個蠻老實,有問必答的年輕人。那家人手機一支支玩一支支問,問了很久。好不容易擔任保險業務的媽媽挑好了一支HTC採用微軟系統的智慧手機,就開始要求店員幫他灌一堆有的沒的,也要求店員教她兒子怎麼用XX軟體。本來想等店員服務完這家人在找店員問一些問題,後來看他忙著幫那家人灌東西和回答問題都應付不暇了,就拿了手機來自己試玩,玩了快一個小時,所有功能都玩遍了,時間也已經快一點了。回頭看那家人還一附沒完沒了的跡象,我們就先跑去附近吃個飯,過半小時回去想說應該差不多了,沒想到那家人還在那邊。
我們後來決定要買手機,因為要填門號費率的單子要花一點時間,還有一些細節要問店員,但那家人就是纏著店員不放,店員就只有抽空檔來服務我們。後來那位媽媽要店員把在她在舊手機的裡的客戶資料轉到新手機裡,整個轉完花了很多時間,之後又要求店員要幫忙灌遊戲,還特別要求要灌多一點,之後又要求一堆有的沒的。我在旁邊等的有點不高興,不過那個擔任保險業務的媽媽就是一附老娘買東西就是王的樣子,也不管店裡面誰在誰不在。最後那家人終於結帳買完東西走了,時間是三點多,他們家買三支手機一共花了四個多小時,我因為店員要服務他們,斷斷續續也等了四個小時。中間來了幾個客人,有的看的出來對一些產品很有興趣,不過因為那家人巴著店員不放,後來也就都走了。
那店員可能已經習慣了,不過我卻很少在3C賣場看到盧這麼久又要這麼多的客人。因為她是保險業務,平常應該都是別人要求她一堆東西,現在碰到買東西的時候立場相反,就會把平常客戶對她的方式拿出來。不過一般的消費者,尤其是像我這種常在買3C商品的人在旁邊看了就很不習慣,甚至會有點火大,這只是3C商品耶,又不是在買保險、靈骨塔或是直銷!!從老闆的立場看,如果都是這種客人,一天做不了幾個生意,就人員的時間成本來看根本是不划算,甚至還會因為她們把其他容易服務,甚至有口碑影響力的客人時間佔走。但來者是客,店員也不能不服務他們。第一線的服務業還真不是一件簡單的事呀。 不過也因為這件事,我對那家本來印象就不太好的保險公司更是充滿反感,雖然這件事和那家保險公司無關。
至於HTC Magic好不好? 當然好呀。不好就不會買啦。以我玩過還不算少,不同作業平台的smart phone來說,除了iphone 3G以外,這是目前在市面上最好的一支智慧型手機,而且有一些功能iphone還比不過Magic呢。詳細心得比較,等有時間再來寫吧。

厚厚,我們家幾摳的開箱文這麼榮幸被你點名嘍
Posted by: Aries | 2009/6/1 at 上午 9:16