Middle of Nowhere

對比的議題處理方式 : lativ vs UNIQLO

lativ這篇移除產地來源標註的聲明引發了許多負面討論，一開始公司措辭強硬的對消費者說「若您非『台灣製造』不買，我們誠懇地建議，請您不要下單。」；後來發現不對勁，把「請您不要下單」改成「請您確認後再下單」。

不過，既然都說商品頁面上要移除產地標註了，網友是要怎樣確認呢?

這種強硬的態度已經不是第一次，先前櫻櫻沒代誌部落格裡一篇詳細的發熱衣評比文，lativ的官方人員(有人說是老闆)在下方連續兩篇回文，大意說是格主的衣服版本不對，評比有問題，解釋完又補上 "一篇文章抹煞了整個團隊的努力，台灣不是不能做品牌，而是台灣人自己看不起自己。"以及"因為您的一篇留言就抹煞了lativ的努力，這年頭就是外國的月亮比較圓，也難怪台灣永遠就是做代工的命。"

這兩篇特別是最後這兩句話有著強大的殺傷力，傷己10分。

lativ是年輕的網路原生品牌，早期主打MIT情感訴求，由於品質不錯、價格具競爭力，在網友的口碑相傳下，去年(2011)達到了40億業績，40個月年終的超驚人表現。

這麼有衝勁的公司老闆（或員工）在聽到、看到一些他感覺到不公平的言論後，想要積極解釋的衝動可以體會；不過消費者不是員工，老闆可以跟員工說不爽不要做，但品牌的衣食父母是消費者，不能跟消費者說不爽不要買；而且作為"台灣的網路原生品牌"，當初靠的就是消費者對MIT的情感與網路口碑才有今天的成就，類似回文那種很鋒利的言論，對lativ完全沒好處。

在台灣常被拿來與lativ比較的日本國民品牌UNIQLO，同樣有著發熱衣和本國製造的議題，最近看到兩家在公關操作及產品策略上，處理方式幾乎是完全的對比，身為消費者有很深的感受。

在發熱衣一文引發討論前後，平面與電子媒體也做了類似的主題報導，後來消基會做了更完整的測試後，"你買的發熱衣 其實只是悶熱衣？"再度形成話題，這報導打到很多廠商，包含lativ和UNIQLO。

UNIQLO針對這件事只是簡單的發了一封言簡意賅、不痛不養的聲明稿，理性的解釋他們家發熱衣的成分與技術、通過什麼測試標準，文章不批評、不道歉，看過的人自由心證。這類事情最好的處理方式其實就是這樣，沒引起抵制，也沒多付出什麼攏絡人心的成本，有興趣的人會去查那些成分是什麼，大多數人看過就忘了，會買的還是買，然後這件事就結束了。

MIT問題，兩者對照就更有趣了。lativ在2010年寫了一篇MIT的現況與困境文章，反映台灣成衣工業的問題，不過整篇還是負面呈現為主，沒有提到做為台灣的品牌，甚至被網友定位為台灣國民品牌的lativ在這樣的艱困環境中還能做些什麼。產業外移、老化、產量跟不上這種產業結構問題的訴願對象應該是政府或媒體，跟消費者要博感情，當初如此，環境艱困時更應如此。

大陸、越南產能大、工資比台灣低很多，台灣的工資又比日本低很多，所有台灣的問題日本都有，而且恐怕更嚴重。作為日本國民品牌，大多數UNIQLO產品也都在大陸越南生產，但他們沒有跟消費者抱怨環境艱困，只用了簡單的產品策略就處理了這種議題。（當然，簡單的背後必定有複雜的供應練操作）

以牛仔褲來說，會看到右邊那種產地在大陸越南、清庫存時可以殺到399、買了就算穿壞也無所謂的產品線，也會看到左邊那種強調大和血統，就算降價，幅度也很小的產品線。

一般的牛仔褲文宣強調機能性，而和製牛仔褲宣傳的文宣充滿來自日本的驕傲，強調工匠般的技藝，對品質要求高、對日本貨有情感的人再貴也會買。

只是多了產品線的區隔，"哪裡製造"的問題就解決了，還會讓人覺得UQ似乎對母國盡了一份價值提升、保存技藝的心力，至少，對消費者而言看起來是這樣的。

天下最近有一篇專訪，內文中lativ老闆說，「我創業過程很多都是靠學習、模仿來的，但我都會拿第一名來比，然後問我自己要怎麼做到跟它一樣。」lativ現在有很棒的成就，但除了供應鏈、銷售策略、財務管理上的學習模仿，作為"品牌"要往"大品牌"走，最難處理的恐怕不只是那些硬功夫，而是面對消費者的軟性形象溝通阿。

血汗iPhone？

 

 

上週富士康發生工人集體威脅跳樓事件，而BUSINESS INSIDER昨天刊登了一篇文章，標題是 ”你的iphone，有一部份是時薪70分美元、每天工作十六小時的13歲童工做出來的" (Your iPhone Was Built, In Part, By 13 Year-Olds Working 16 Hours A Day For 70 Cents An Hour)，標題很聳動，某個程度卻可以一窺這些勞工事件背後的問題。

這篇文章節錄自美國NPR(公共廣播電台) This American Life節目上週所播出的內容<蘋果產品背後的工廠>。節目內容是敘述一位叫Mike Daisey的蘋果迷，因為超愛蘋果產品，又好奇製造過程，所以跑去深圳富士康工廠做現場調查。

除了訪問員工，他也想辦法混進工廠內部。長達一小時的廣播其實蠻有意思的，聽不懂還有線上逐字稿，而BUSINESS INSIDER把裡面的"重點"摘錄出來，經由臉書和推特，很短的時間內在國外被大量傳閱。

BUSINESS INSIDER摘錄的重點包括

-Daisey 訪談的員工中，有部份在12-14歲之間，他估計可能有5%的員工是童工，當局檢查的時候，這些小朋友會被藏的好好的。

-正常員工的工時 14-16小時，常常會超過，有人因太長時間重複做一樣的動作，或長時間工作出事。

-製程使用到會導致神經中毒的正己烷，很多在那一站的作業員因此有後遺症，告訴Daisey製程使用正己烷的前員工手一直抖。(去年陸媒曾大幅報導過其他工廠的毒蘋果事件，是類似的事)

-Daisey 也提到一件他覺得很諷刺的事，訪談的很多人中， 有一位因工安事件導致手斷掉被開除，他把iPad拿給那位員工把玩 。那位員工平常只負責鐵件，從來不知道他在做的完整東西長什麼樣子。看了iPad之後，他覺得那是魔術。

NPR 的原文寫了更多Daisey覺得不可思議的事，有的就我們來說是常識，有的是不為人知的祕辛，有的只是他的片面臆測。而BUSINESS INSIDER也加了註解，認為蘋果都知道這件事只是不聞不問，質疑了這些勞工問題的正當性，也認為蘋果在規避勞工問題，同時建議把一部分製造移回美國。

這兩個媒體在側翼媒體中都扮演很重要的角色，NPR有公共立場，BUSINESS INSIDER是爆掛派，兩者的消息對紐約時報之類的主流媒體都有影響，主流媒體會形成公共意見或影響政治勢力，遲早有一天蘋果得正面面對這些問題，到時候勢必影響到供應鏈，這可能也是富士康打算大量採用自動化機器人的原因其中之一。

至於有一則郭董管理員工想跟動物園園長學習的新聞...為避免更多勞工問題，還是使用機器人比較好。

後記：本文刊出的同時，蘋果公開了年度供應商責任報告，提到確實有上述血汗工廠問題，而且不只富士康，這是普遍存在的問題，蘋果也有心解決，可以參閱T客邦這篇的說明。不過有心歸有心，這是系統性的問題，並不容易解決，後續會怎麼發展還有待觀察。

東日本大地震中，救了老婆婆的小狗巴布

日本地震已經一段時間，確定的傷亡人數仍在累加，核災仍在擴散，受災的地區仍不知何時能展開重建之路。在這種冷酷時刻，感人的小故事帶來了一點點的溫暖。除了人與人之間的故事，人和動物之間的故事也讓人感動。

上週電視台曾拍到一隻在廢墟中，不離不棄守護受傷狗伴的小狗，幾天前有住災區的愛護動物人士自己在受災，還奮力救出稻田中的擱淺海豚，讀賣新聞前天也刊登了一則狗救老婆婆的小故事，平實而溫暖。

故事地點在這次的重災區岩手縣宮谷市，主角是一條叫做巴布(バブ)的狗，長年跟著83歲的老婆婆赤沼タミ一起生活。地震當時老婆婆正待在家裡，感受到一陣天搖地動之後家裡就停電了。巴布此時彷彿感應到什麼似的，急著要跑出去。因為不是平常巴布習慣散步的時間，老婆婆覺得很奇怪，但還是把門打開，跟著巴布一起出去。

然而，巴布並沒有依照平日固定的散步路線，反而是朝向相反的山坡方向飛奔，老婆婆只能在巴布後面追趕。巴布雖然跑的很快，卻也不時回頭看老婆婆有沒趕上，老婆婆趕上了，巴布又繼續跑，一直跑到一個地方停下來之後，老婆婆回頭看嚇了一跳，遠方的來時路和房子都已經被海嘯給沖毀了。 更厲害的是，巴布不但救了主人一命，它跑到的地方附近剛好就是避難所，離家超過一公里。就在3/23日，巴布跟主人在避難所裡一起過了12歲的生日。有人說狗就跟三歲小朋友一樣，有些時候，它們還可能感知一些即便是成年人也根本無從知道的事情吧。

延伸閱讀 : 華爾街日報 - 日本動物的震後生活

枝野官房長官，小歇一下吧

日本發生重大地震災害後，電視上最常看見的日本內閣閣員就是官房長官枝野幸男了。他扮演的角色超級吃重，由於新事件不斷發生，他得聽取大量最新的訊息簡報，立刻消化然後向民眾說明解釋清楚，重要的政令如限電也是由他統一發布。

從事情發生到現在超過100小時，他似乎完全沒闔眼過，整個人瘦了一圈。日本網友發現了他越來越憔悴，忍不住在Twitter上發起了一個運動，要他不要這麼拼命，該休息的時候還是要休息。現在在Twitter上搜尋#edano_nero就會找到一堆勸他去睡覺或好好保重的推文，還有熱心的網友做了下面這張可愛的圖要他快去睡覺。

想想我們的中央首長到地方官員，有事的時候好像跟他們的官員有點不一樣。不管怎樣，該睡覺的時候還是要睡覺，尤其是這麼重大的事件，睡眠不足絕對是會影響判斷力和耐性的呀。

面對不可知的天災

美國國家海洋與氣候管理局(NOAA)2010年製作了智利大地震能量所引發的海嘯警戒區域圖(左)，現在也根據日本大地震製作出同樣的地圖(右)，把兩張貼在一起差不多剛好是對角線，血紅色的面積像火舌一樣怵目驚心。

人類能了解地震的成因、也可以根據像這樣的地圖，知道怎麼防止已經開始擴散的海嘯。防災做到極致的日本，甚至能在發生這麼大的事件後，官方立刻有條不紊的啟動善後機制，媒體不炒作瞎起鬨，人們面對災變即便驚恐，表現依然還是井然有序。但是，不管科技再進步，社會再文明，人們面對地震、海嘯這類突來的天災，第一時間卻依然無能為力。

昨天晚上傳訊息給幾個日本友人，其中有個朋友回我說，生命總是在未知的幸運和不幸之間擺盪，所以每天要盡力做到最好。

也許這是面對不可知的天災甚至人生，唯一能採取的方式吧。

延伸閱讀 : 日本8.9震災教我們的事

賈伯斯也有超緊張的時候

賈伯斯 (Steve Jobs) 是全世界公認最好的演講者之一，不過他自在掌控全場的能力也不是與生俱來，三十多年前的賈伯斯也跟很多人一樣，面對大場面會不安緊張。這一段70年代末的影片，是賈伯斯第一次上電視現場節目錄影前的側錄，他的表情、動作都充滿了不安，除了不斷的喝水、抓頭髮，喃喃自語的說"我的天阿，我要上電視了"以外，甚至還跟工作人員說"我不是開玩笑，告訴我廁所在哪，我隨時可能會跑去吐"。

 

對照現在超凡入聖，即使在台上臨時出狀況也可化於無形的賈伯斯，這段影片可以讓所有擁有上台恐懼症的人都感到欣慰，因為這證明緊張可以克服，功力可以累積。(事實上，台前風光的賈伯斯在演講前都還是會不斷的演練)

今天看到新聞說他進了史丹佛的癌症治療中心接受化療，美國的小報National Enquirer拍了幾張他入院前的照片，並找了"專家"依圖片判斷他的健康狀況，這些人說"看起來"賈伯斯可能撐不過六週。小報的報導也許誇大，但從圖片看起來真的蠻讓人擔心的，希望他治療後一切安好。

金嗓流浪漢Ted Williams

2011年才開始，Youtube就上演一齣真實的速成感人連續劇。幾天前，一位哥倫布郵報的攝影記者開車在路邊遇到一位看起來落魄的流浪漢，手上拿著一塊厚紙板牌子，上面寫著"我有一附上天給我的金嗓子，我曾經是一位播音員，但現在很潦倒，請幫助我。"

記者跟那位流浪漢說"我有錢可以給你，把你的金嗓子秀出來。"接下來就是戲劇性的一幕了，他不像犀利哥，外表完全不犀利，不過，一切就跟他手拿的牌子寫的一樣，他有一副老天賞飯的，超級有磁性還帶濃厚戲劇性的播音員金嗓。

記者很有興趣，下車問他是怎麼回事。這位流浪漢叫做Ted Williams，跟史上最後一位打擊率四成的傳奇職棒選手同名同姓。他說他小時候就很喜歡聽廣播，14歲時的一次校外教學，讓他和常常聽的節目播音員面對面。他發現那個播音員"長的跟聲音聽起來完全不一樣"。他也很直接問播音員這個問題，播音員告訴他"廣播就是心靈的劇院"(Radio is defined as theatre of mind)，這句話讓Ted當場領悟他沒辦法當明星，但可以當播音員，後來他也如願以償進入廣播界服務。

只不過好景不長，後來因為酗酒、嗑藥和"一些其他事"把他的人生搞掉了，雖然這兩年戒酒戒毒，但因為沒工作，只能睡在帳篷裡面靠乞討過日子。他還是希望有朝一日能夠再重新回到廣播電視的工作崗位上。後面他又用廣播的聲音念了一段廣告詞，基本上廣播是他最愛的職業，即便只是隨興念念，還是一樣充滿聽覺上的戲劇感。

 

這段影片1/5被上傳到Youtube，2天內點閱的次數爆衝四五百萬次，我是1/6看到的，不過在我影片的同時，就已經有數不清楚的電視邀約在找他了。1/7他理了頭髮，到紐約上了NBC、CBS這些全國性的電視網接受訪談，甚至幫前者錄了一段片頭(完全聽不出來他已經多年沒進播音室了!)，全美國的曝光更是讓他瞬間爆紅。

 

訪談裡面他說到紐約中間有一點曲折，主要是因為他沒有正常身分，花了一些時間處理很多登記身分之類的手續問題。他也更清楚的說明為什麼會淪落至此，主要是還是從酗酒、嗑藥(古柯鹼)開始，之後工作沒了、老婆跑了、小孩散了、跟媽媽失去聯絡，又因為有毒癮和酒癮卻沒工作，就一直在偷東西、搶劫、偽造文書、進牢裡、出來之後又再來一次這種亂七八糟的惡性循環裡面。

他原來只祈禱能夠有工作做，重新做人，最希望能見到媽媽，讓媽媽看到他又重新站起來。沒想到這一段讓他爆紅的影片，不僅僅讓他立刻有工作，甚至讓一堆大多數播音員再怎麼努力，都不一定有辦法碰到邊的工作--包括NFL、NBA球隊、ESPN、MTV、知名食物廣告以及各大電視台節目配音等等--都在等他點頭。這事情還會繼續發展，可以預想接下來訪談、工作和各方面的壓力會排山倒海而來，希望Ted真如他自己說的，會珍惜這第二次，也可能是人生最後一次的機會。

當然啦，Ted也如願見到最想念的媽媽，這段也很感人，53歲的他看到媽媽不斷的念著媽咪媽咪，90歲的媽媽說"我的天才兒子終於回來了! "

 

從影片上傳到現在兩天內，整件事的起承轉合外加他的人生經歷，就像演了一段速成連續劇，可以預期一定會有電視或電影出現。Youtube對傳統媒體的巨大影響力，在2011年初馬上就來一樁。

在Youtube上看了這件事的很多片段，某段訪談Ted說的一句話，可以直接放到勵志小品集裡了。他說 "不要從一本書的封面判斷一本書的價值--每個人都有自己的小小故事。"( "Don't judge a book by its cover – everyone has their own little story" )

海地地震中的iPhone軟體傳奇

 
 一直以來，iPhone的電視廣告都是用App Store裡各種應用軟體為主角，截至目前為止(2010.01)，iPhone軟體商店已經有十多萬種應用軟體可以下載了。最近的海地大地震中，iPhone的軟體傳奇再添一樁。

MSNBC今天有一則新聞說有個美國人Woolley去海地拍紀錄片碰到地震，一瞬間旅館倒塌，他因此被困在一堆瓦礫之下，眼鏡不見，又在漆黑的環境，最後靠著iPhone和DSLR救回一條命。至於是怎麼救的? 因為照相機和手機在身邊，所以先靠著照相機的閃光拍了一些照片弄清楚周圍的狀況，然後'移動到電梯井裏面，靠著iPhone緊急救難軟體上的指示，固定腿部傷口，止住頭部流不停的血，又根據軟體上"不能睡著"的指示，設定每20分鐘就讓iPhone就響一次。就這樣，一路撐到事件發生後的第65小時，法國搜救隊把他就出來。

通常這種事的真實度都必須要懷疑，但這件事是假的機率不高，地震讓手機失聯，但功能可以用可以想像，而災難中被救出的人要說謊、或是有人給他錢要他說好話的機率很低，更何況Apple完全不可能，也沒必要做這種事，軟體的廠商也沒被提到，所以機率也很低。於是，iPhone的軟體傳奇故事再添一樁。Android系統的手機有同樣的潛力，不過普及率還沒那麼高，所以這種故事可能暫時還不會出現。

我比較好奇的是怎麼撐到65小時的，以自己的使用經驗，iPhone在連網連續使用下耗電量驚人，有時後連續上網又把push功能打開，一個下午就沒電了，除非是在GPS、通話功能通通關掉的情況下。

歐，這位老兄用的軟體是什麼?新聞沒報，但據說是這個:Pocket First Aid and CPR 。

氣球男孩(Ballon Boy)

美國今天最熱門的新聞是氣球男孩(Ballon Boy)。這則新聞內容是關於有個叫Falcon的小男孩，他的父母報案說自己的小孩爬到熱汽球上，結果熱氣球帶著小孩升空飄走。因為事關重大，驚動了科羅拉多州的相關單位派出軍用直升機去追氣球。在網路上透過twitter的加持之後，一時間這個地方新聞演變成為美國全國新聞的頭條，每個人都很擔心小孩的安危，甚至有廠商在短短幾小時內立刻設計出Go Falcon Go的加油T-Shirt放在網路販售。

 
 

沒想到過了幾小時，氣球落地，找不到小孩，因為Falcon小朋友根本不在氣球裡，而是在家裡。Falcon在家中閣樓裡的箱子被找到。如果是這樣也就算了，畢竟烏龍事件常常發生，糟糕的是事後小孩和他的父母在接受電視媒體訪問時，Falcon說他其實有聽到爸爸叫他的聲音，接著爸爸問Falcon”我叫你怎麼不出來”，他竟然在鏡頭前回答說”你說我們這麼做只是為了一場秀”( You had said that we did this for a show.)

 

這句話讓很多人很生氣，因為這家人今年才在ABC電視網的情境節目中出現過，Falcon這麼說，電視機前的觀眾和網友都有一種被利用的感覺。Falcon的爸爸後來說他不知道Falcon為什麼會說這句話，他真的以為Falcon的坐上氣球。鄰居也幫腔說他有目擊到氣球飛上天的現場，那時候那家人真的很慌亂，感覺不像是演戲的，如果是演的，那也太逼真了一點。
 

不管實情真如Falcon所說是一場秀，還是像他爸爸說的那樣是誤會一場，現在相關單位已經在調查，但對一般民眾的心理傷害已經造成。有媒體很酸的說，本來應該要問Falcon在坐氣球上天空有什麼感覺，現在應該要訪問他”在閣樓裡待上數小時是什麼感覺”。

這個新聞的演進其實很有意思，在幾個小時之間就歷經了起承轉合，然後出現大逆轉結局，這也是時代的產物。在微網誌和電視現場直播節目雙重加持下，現在要創造一則驚天動地的新聞好像不是什麼難事。就像這則新聞，如果小孩沒說那句話，大家頂多也只是當烏龍事件看，甚至還會幫那對父母感到高興。在凡事強調現場、即時，來的快去的快的時代，我們看到的新聞是真是假，是事實還是別有居心，在還來不及分辨之前，就已經出現下一個事件了。

歐巴馬當選感謝信

一年多前在歐巴馬官方競選網站登錄過，這一年間三不五時就會收到一些電子郵件，不過反正不能選，大部分信件看完標題就就刪掉了，大部分都是些捐款、動員或是激勵支持者的信。

今天一選完就收到下面這個，屬名是歐巴馬，不管是不是他自己寫的，支持他的人看到應該都會覺得"就甘心"。。。不過囧的是後面那個捐款的ICON好像忘了拿掉了說，都選贏了耶。。。